Как «Джум» в два раза ускорил выплаты фрилансерам

История бренда

«Джум» — это международная группа E-commerce и Fintech-компаний, которая была основана в 2016 году в Латвии. Сейчас к маркетплейсу подключены 35 стран. В каталогах компании больше 50 тысяч товаров. На рынке электронной коммерции России и стран СНГ «Джум» предоставляет услуги уже больше 7 лет.

‍

Проблемы роста

Каждый месяц «Джум» работает примерно с 400-450 фрилансерами. Обычно они входят в отдел поддержки и маркетинга, а еще среди них есть блогеры, у которых платформа закупает рекламу.

Иногда маркетплейсу нужно больше «рук». В периоды крупных распродаж нагрузка на сайт и приложение растет из-за наплыва покупателей. Тогда «Джум» привлекает дополнительные ресурсы — менеджеров клиентского сервиса. Они отвечают на вопросы и помогают решить проблемы, с которыми сталкиваются посетители платформы.

#el-desktop

#el-mobile

‍

Внештатников в «Джум» оформляли через 1С. Ответственным сотрудникам нужно было вручную вносить, передавать друг другу и перепроверять банковские реквизиты, паспортные данные и информацию из налоговой о каждом фрилансере. На все эти операции по работе с контрагентами уходило несколько дней.

Курс на улучшение

С ростом тренда на удаленку и гибридный формат работы сотрудники «Джум» начали активно путешествовать по миру и работать из разных стран. Некоторые контрагенты меняли налоговое резидентство. Из-за этого возникали нюансы, решить которые можно было только с помощью юристов. Они сначала изучали законодательство конкретной страны, а потом придумывали, как оформить и провести платеж фрилансеру. Это провоцировало дополнительную нагрузку на штатную команду, которая занималась документооборотом.

Тогда в «Джум» решили перейти к более гибкой системе. Компании был нужен инструмент, который настроит прозрачный документооборот, позволит работать с исполнителями из любой точки мира и оплачивать их услуги в разных валютах.

#el-desktop

#el-mobile

«С Solar Staff уже работала часть наших партнеров, поэтому мы выбрали этот сервис. Для многих он был знакомым инструментом, который предложил выгодные условия сотрудничества»

Анастасия Пирожкова, менеджер по персоналу «Джум»

Что изменилось

Solar Staff сняли с сотрудников лишнюю нагрузку. «Джум» больше не нужно собирать с фрилансеров персональные данные и банковские реквизиты. Контрагенты сами прикрепляют карты к своим личным кабинетам и выводят на них средства в удобной валюте.

Оформлять выплаты тоже получается быстрее. Раньше процесс занимал пару суток, сейчас на это уходит всего один рабочий день.

«Для меня Solar Staff — это служба одного окна. Мне не нужно вообще ни о чем думать, достаточно просто поставить заявку на оплату и перевести в задачу нужные»

Максим Федотов, Head of Business Development «Джум»

Фрилансеры тоже ощутили удобство работы с Solar Staff. Теперь 100-150 исполнителей получают деньги в течении одного дня. Вот как это описывает команда «Джум»:

«Когда мы только подключили сервис, сразу нашлись люди, которые уже работали с ним. После они стали амбассадорами бренда и убедили коллег, что Solar Staff работает без задержек и оплаты приходят за секунду. Так и случилось: фрилансеры действительно быстро получают деньги и с легкостью их выводят»

Анастасия Пирожкова, менеджер по персоналу «Джум»